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20/01/2011 - Servizi offerti dagli audio protesisti


Assicurare la soddisfazione del cliente e garantirgli tutti gli elementi essenziali del servizio in tutta Europa: questo l’obiettivo della nuova norma UNI EN 15927 “Servizi offerti dagli audio protesisti”, relativa ai servizi offerti alla maggioranza degli ipoacusici dagli audio protesisti - o dottori in tecniche audioprotesiche - che si occupano della correzione dei deficit uditivi tramite interventi riabilitativi.
Elaborata dal Comitato tecnico europeo CEN/TC 380 “Project Committee - Hearing aid specialist services” e recepita a livello nazionale dalla Commissione UNI “Acustica e vibrazioni”, la UNI EN 15927:2010 si inserisce nella famiglia di norme sul controllo qualità, ma non si sovrappone ad esse, bensì le integra, cercando di dare una uniformità nei servizi offerti dagli audioprotesisti e relative aziende.
La norma europea specifica i requisiti del processo di fornitura degli apparecchi acustici a partire dal primo contatto con il cliente, ma anche nel rapporto a lungo termine. Definisce inoltre i requisiti relativi all’istruzione, alle apparecchiature, al codice di condotta. Il sistema di gestione per la qualità, con l’obiettivo di assicurare la soddisfazione del cliente e di trattare in modo esauriente gli elementi del servizio, è parte essenziale dei requisiti.
Nello specifico, la norma riguarda:
  • gli aspetti gestionali/organizzativi (accoglienza e orari);
  • quali sono i diritti del consumatore e come si applicano;
  • le procedure applicative;
  • la preparazione specifica di chi lavora nell’azienda audioprotesica;
  • le informazioni su chi può applicare gli apparecchi acustici.
La UNI EN 15927 riguarda i servizi offerti alla maggioranza degli ipoacusici. Va però considerato che esistono gruppi di persone quali i sordi e i bambini, come pure persone con più disabilità associate e persone con apparecchi acustici impiantati, che hanno esigenze che vanno oltre a quelle considerate nella norma.
e-mail: normazione@uni.com
Diffusione UNI
tel. 0270024200, fax 025515256
e-mail: diffusione@uni.com
Fonte: UNI
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